Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby zakupy w Zwierzolubnie były proste i bez stresu. Jeśli produkt Ci nie pasuje, możesz go oddać w ciągu 30 dni. Jeśli ma wadę - zgłoś reklamację.

Zwrot - 30 dni na decyzję

Masz 30 dni od dnia, w którym otrzymałeś paczkę, żeby oddać produkt bez podawania przyczyny. Ustawa daje 14 dni (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) - my dobrowolnie wydłużamy ten czas do 30 dni, na tych samych zasadach. Zwrot dotyczy też produktów z wyprzedaży i promocji.

Jak zwrócić swoje zamówienie

1. Przed upływem 30 dni zgłoś zwrot (odstąpienie od umowy) na jeden z dwóch sposobów:
   • przez konto klienta w sklepie - zaloguj się, otwórz zamówienie i zgłoś zwrot, albo
   • mailem na kontakt@zwierzolubnie.pl - podaj numer zamówienia i napisz, które produkty oddajesz.
2. Możesz napisać zwykłą wiadomość albo wypełnić gotowy formularz odstąpienia od umowy - nie musisz go używać, ale ułatwia sprawę.
3. Potwierdzimy mailem, że dostaliśmy Twoje zgłoszenie.
4. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres naszego magazynu: Warzyce 518, 38-200 Jasło. Do paczki włóż kartkę z numerem zamówienia.

W jakim stanie oddać produkt

• Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w zwykłym sklepie.
• Paragon ani metki nie są potrzebne do zwrotu.
• Jeśli używałeś produktu bardziej, niż trzeba było, żeby go sprawdzić, i przez to stracił na wartości, możemy zmniejszyć zwracaną kwotę o tę utratę wartości.
• Prosimy dobrze zapakować produkt, żeby nie zniszczył się w drodze.

Koszt odesłania

• Koszt odesłania produktu pokrywasz Ty.
• Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem.

Zwrot pieniędzy

• Oddamy Ci pieniądze za produkt i za dostawę do Ciebie (do kwoty najtańszej zwykłej dostawy w naszym sklepie) w ciągu 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoje zgłoszenie zwrotu.
• Możemy poczekać z przelewem, aż produkt do nas wróci albo pokażesz nam potwierdzenie nadania paczki - zależnie od tego, co będzie pierwsze.
• Przy zwrocie tylko części zamówienia nie oddajemy kosztu dostawy.
• Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłeś (chyba że ustalimy inaczej - bez dodatkowych kosztów dla Ciebie). Jeśli płaciłeś za pobraniem, podaj nam numer konta do przelewu.

Wymiana na inny rozmiar, kolor lub wariant

1. Napisz do nas: kontakt@zwierzolubnie.pl.
2. Zwróć produkt na zasadach opisanych wyżej.
3. Złóż nowe zamówienie na wybrany wariant.

Dlaczego tak? To najszybszy sposób - właściwy wariant wyślemy od razu, bez czekania na zwrot.

Czego nie można zwrócić

Prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy) nie dotyczy:

• e-booków i innych treści cyfrowych, jeśli przy zakupie zgodziłeś się na ich dostarczenie przed upływem terminu na zwrot i przyjąłeś do wiadomości, że tracisz wtedy prawo do zwrotu (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta),
• produktów personalizowanych, np. z imieniem Twojego zwierzaka (art. 38 ust. 1 pkt 3).

Te wyjątki nie dotyczą reklamacji - wadliwy produkt możesz zawsze zareklamować.

Reklamacja - wada lub niezgodność z zamówieniem

Jeśli produkt ma wadę, przyszedł uszkodzony albo dostałeś nie to, co zamówiłeś, masz prawo do reklamacji. Odpowiadamy za wady, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Jak złożyć reklamację?

Napisz na kontakt@zwierzolubnie.pl. Pomoże nam, jeśli podasz:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia lub film pokazujące wadę (jeśli możesz).

Jeśli paczka przyszła uszkodzona, warto spisać protokół szkody z kurierem - to ułatwi sprawę, ale nie jest konieczne.

Ile czekasz na odpowiedź

• Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym czasie, reklamacja jest uznana.
• O decyzji napiszemy mailem.
• Jeśli trzeba odesłać produkt, koszt odesłania pokrywamy my.

Co możesz dostać

• naprawę produktu albo wymianę na nowy,
• a jeśli to niemożliwe albo nie pomoże - obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Kontakt

E-mail: kontakt@zwierzolubnie.pl, tel. 797 501 808
Pełne zasady: Regulamin (§10 i §11).

W Zwierzolubnie stawiamy na uczciwą obsługę. Dziękujemy, że jesteś z nami 💚