Zwroty, wymiany i reklamacje – Zwierzolubnie

Chcemy, aby zakupy w Zwierzolubnie były proste, bezpieczne i bezproblemowe. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań — masz prawo do zwrotu, wymiany lub reklamacji.

📦 Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

✔️ 14 dni na zwrot

Masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@zwierzolubnie.pl

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia,
  • informację o chęci zwrotu.

📦 Warunki przyjęcia zwrotu

  • Produkt powinien być nieużywany, czysty i kompletny.
  • Zalecamy odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).
  • Do paczki dołącz numer zamówienia lub dane umożliwiające jego identyfikację.

🚚 Koszt zwrotu

  • Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
  • Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

💰 Zwrot środków

  • Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
  • Środki zwrócimy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej).

🔁 Wymiana produktu (rozmiar / kolor / wariant)

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub wariant:

  1. Napisz do nas: kontakt@zwierzolubnie.pl
  2. Zwróć nieużywany produkt zgodnie z zasadami zwrotu.
  3. Złóż nowe zamówienie na wybrany wariant.
Dlaczego tak? To najszybszy sposób realizacji wymiany — dzięki temu możemy sprawniej wysłać właściwy wariant, bez opóźnień.

⚠️ Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • produktów noszących ślady użytkowania,
  • artykułów higienicznych i pielęgnacyjnych (np. szczotki, akcesoria do kąpieli), jeżeli zostały otwarte po dostarczeniu,
  • produktów uszkodzonych z winy Klienta,
  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

🛠️ Reklamacje – wada lub niezgodność produktu

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

📩 Jak złożyć reklamację?

Wyślij zgłoszenie na adres: kontakt@zwierzolubnie.pl

W treści wiadomości podaj:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia lub film przedstawiające wadę (jeśli to możliwe).

⏳ Czas rozpatrzenia reklamacji

  • Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.
  • O decyzji poinformujemy Cię mailowo.

🔄 Sposób realizacji reklamacji

W zależności od sytuacji oferujemy:

  • naprawę produktu,
  • wymianę na nowy,
  • zwrot środków,
  • obniżenie ceny.

🐾 Dodatkowe informacje

W Zwierzolubnie stawiamy na uczciwą obsługę i partnerskie podejście. Każdy zakup w naszym sklepie to także realne wsparcie dla schronisk i bezdomnych zwierząt — dziękujemy, że jesteś częścią tej inicjatywy 💚