Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Zwierzolubnie.pl

Ten Regulamin opisuje zasady zakupów w sklepie internetowym Zwierzolubnie.pl: składanie zamówień, płatności, dostawę, e-booki, zwroty (odstąpienie od umowy) i reklamacje. Obowiązuje od dnia 9 października 2026 r.

Kontakt: kontakt@zwierzolubnie.pl, tel. 797 501 808

§1. Sprzedawca

  1. Sklep Zwierzolubnie.pl prowadzi PUCHALIK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Puchalik Sp. z o.o.) z siedzibą w Krakowie, ul. Kazimierza Morawskiego 5/127, 30-102 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001202554, NIP 6772532651, REGON 543094288.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@zwierzolubnie.pl, telefon 797 501 808, adres korespondencyjny: ul. Kazimierza Morawskiego 5/127, 30-102 Kraków.
  3. Adres do odsyłania zwrotów i reklamowanych produktów (magazyn): Warzyce 518, 38-200 Jasło.

§2. Definicje

  1. Sklep - sklep internetowy dostępny pod adresem www.zwierzolubnie.pl.
  2. Sprzedawca - Puchalik Sp. z o.o., dane w §1.
  3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która kupuje w Sklepie.
  4. Konsument - Klient będący osobą fizyczną, który kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (§12).
  6. Produkt - produkt fizyczny (rzecz) albo Produkt cyfrowy oferowany w Sklepie.
  7. Produkt cyfrowy - treść cyfrowa, w szczególności e-book w formacie PDF, dostarczana drogą elektroniczną.
  8. Zamówienie - oświadczenie Klienta złożone przez Sklep, którego celem jest zawarcie Umowy.
  9. Umowa - umowa sprzedaży albo umowa o dostarczenie treści cyfrowej zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą przez Sklep.
  10. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Korzystanie ze Sklepu

  1. Przeglądanie Sklepu jest bezpłatne. Do zakupów potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail.
  2. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane potrzebne do realizacji Zamówienia.
  3. Zakazane jest przesyłanie do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

§4. Zamówienie i zawarcie Umowy

  1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane do dostawy i kontaktu, wybiera metodę dostawy i płatności, a następnie klika przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia. E-mail zawiera podsumowanie Zamówienia i link do tego Regulaminu.
  5. Jeśli Zamówienia nie da się zrealizować (np. Produkt jest niedostępny), Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. Klient może wtedy poczekać, wybrać inny Produkt albo zrezygnować - wtedy Sprzedawca niezwłocznie zwraca całą zapłaconą kwotę.

§5. Ceny

  1. Ceny w Sklepie są cenami brutto (z podatkiem VAT) i są podane w złotych polskich (PLN).
  2. Cena wiąże od chwili złożenia Zamówienia. Koszt dostawy jest podany osobno w trakcie składania Zamówienia i w Polityce wysyłki.
  3. Sprzedawca może organizować promocje i dawać rabaty. Zasady promocji są podane w Sklepie.
  4. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia paragon albo fakturę VAT.

§6. Płatności

  1. Dostępne metody płatności Klient widzi w kasie w trakcie składania Zamówienia, przed jego złożeniem.
  2. Jedną z metod jest płatność przy odbiorze paczki (za pobraniem). Przy płatności za pobraniem dostawa kosztuje tyle samo co przy płatności online (§7).
  3. Płatności online obsługują zewnętrzni operatorzy płatności. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
  4. Przy płatności online Klient płaci w trakcie składania Zamówienia. Przy płatności za pobraniem Klient płaci przy odbiorze paczki.

§7. Dostawa

  1. Produkty fizyczne dostarczamy wyłącznie na terenie Polski.
  2. Metody i koszty dostawy:
    • Paczkomat InPost - 12,99 zł,
    • Kurier InPost - 16,99 zł,
    • Orlen Paczka - 10,99 zł.
    Koszt jest taki sam bez względu na wielkość paczki i sposób płatności (także za pobraniem). Przy Zamówieniu o wartości co najmniej 199 zł dostawa jest darmowa przy każdej z tych metod, także przy płatności za pobraniem.
  3. Zamówienie opłacone w Dzień roboczy do godz. 12:00 wysyłamy tego samego dnia. Zamówienie opłacone później wysyłamy następnego Dnia roboczego. Przy płatności za pobraniem liczy się chwila złożenia Zamówienia.
  4. Dostawa trwa zwykle 24-48 h w Dni robocze od wysłania paczki.
  5. Jeśli na stronie Produktu podany jest inny termin wysyłki (np. przedsprzedaż albo Produkt wykonywany na zamówienie), obowiązuje termin podany na stronie Produktu.
  6. W okresach wzmożonych zamówień (np. święta, promocje) czas dostawy przewoźnika może się wydłużyć.
  7. Po wysłaniu paczki Klient dostaje e-mailem numer do śledzenia przesyłki.
  8. Prosimy sprawdzić paczkę przy odbiorze. Jeśli jest uszkodzona, warto spisać protokół szkody z przewoźnikiem - to ułatwi reklamację. Nie jest to warunek złożenia reklamacji.

§8. E-booki (Produkty cyfrowe)

  1. E-book wysyłamy jako link do pliku PDF na adres e-mail podany w Zamówieniu, w ciągu 1 Dnia roboczego od zaksięgowania płatności. Wysyłka e-booka jest bezpłatna.
  2. Do otwarcia e-booka potrzebne jest urządzenie z programem do odczytu plików PDF (np. telefon, tablet, komputer).
  3. Konsument, który kupuje e-book, przed złożeniem Zamówienia wyraża wyraźną zgodę na dostarczenie e-booka przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy i przyjmuje do wiadomości, że po dostarczeniu e-booka traci prawo odstąpienia od Umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca potwierdza tę zgodę w e-mailu z potwierdzeniem Zamówienia.
  4. E-book jest przeznaczony wyłącznie do osobistego użytku Klienta. Nie wolno go odsprzedawać, udostępniać publicznie ani kopiować w celu rozpowszechniania.

§9. Produkty personalizowane

  1. Produkt personalizowany to Produkt wykonywany według wskazówek Klienta (np. z imieniem zwierzęcia). Termin wysyłki takiego Produktu jest podany na jego stronie.
  2. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, której przedmiotem jest Produkt personalizowany (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Prawo do reklamacji (§11) przysługuje normalnie.

§10. Odstąpienie od Umowy (zwrot)

  1. Konsument może odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia, w którym otrzymał Produkt (przy Zamówieniu z kilkoma paczkami - od otrzymania ostatniej). Ustawowy termin to 14 dni (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) - Sprzedawca dobrowolnie wydłuża go do 30 dni, na tych samych zasadach.
  2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przed upływem terminu złożyć oświadczenie, np.: przez konto klienta w Sklepie (w szczegółach zamówienia - zgłoszenie zwrotu), e-mailem na kontakt@zwierzolubnie.pl albo listem na adres z §1. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia: zwierzolubnie.pl/pages/formularz-odstapienia, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia e-mailem.
  3. Konsument odsyła Produkt na adres zwrotów z §1 w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Wystarczy nadać paczkę przed upływem tego terminu.
  4. Konsument pokrywa bezpośredni koszt odesłania Produktu. Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem.
  5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, także koszt dostawy do Konsumenta (do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie), w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Przy zwrocie tylko części Zamówienia koszt dostawy nie jest zwracany.
  6. Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów dla niego. Przy płatności za pobraniem zwracamy pieniądze przelewem na numer konta podany przez Konsumenta.
  7. Konsument może sprawdzić Produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym (obejrzeć, przymierzyć). Odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
  8. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w szczególności przy:
    • e-bookach i innych treściach cyfrowych, jeśli ich dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia (§8),
    • Produktach personalizowanych i wykonanych według wskazówek Konsumenta (§9).
  9. Wymiana na inny rozmiar, kolor lub wariant: Konsument zwraca Produkt na zasadach z tego paragrafu i składa nowe Zamówienie.

§11. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach z ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a dla produktów fizycznych, rozdział 5b dla e-booków). Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@zwierzolubnie.pl albo listem na adres z §1. Pomoże nam, jeśli podasz numer zamówienia, opis problemu i dołączysz zdjęcia lub film - to jednak nie jest warunek rozpatrzenia reklamacji.
  3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo nie usunie problemu, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy (gdy brak zgodności nie jest nieistotny).
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowie w tym terminie, uznaje się, że reklamację uwzględnił.
  5. Jeśli reklamowany Produkt trzeba odesłać, koszt odesłania pokrywa Sprzedawca.
  6. Pieniądze należne Konsumentowi po uwzględnieniu reklamacji Sprzedawca zwraca w ciągu 14 dni.

§12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

  1. Przepisy tego Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie odstąpienia od Umowy, reklamacji (zgodności Produktu z Umową) i niedozwolonych postanowień umownych stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego (w szczególności na podstawie przedmiotu jego działalności wpisanego w CEIDG).

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
  2. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
  3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§14. Opinie o Produktach

  1. Klient może wystawić opinię o Produkcie. Opinie w Sklepie pokazujemy przez aplikację Judge.me.
  2. W Sklepie są dwa rodzaje opinii:
    • opinie ze zweryfikowanym zakupem - oznaczone w Sklepie jako zweryfikowane. Pochodzą od osób, które kupiły Produkt w Sklepie: prośbę o opinię wysyłamy po zamówieniu na adres e-mail podany w tym zamówieniu, więc wiemy, że autor dokonał zakupu,
    • opinie zaimportowane - przeniesione do Sklepu z innych źródeł. Nie sprawdzamy, czy ich autorzy kupili Produkt, i nie są one oznaczone jako zweryfikowane.
  3. Opinie pokazujemy takie, jakie są - nie usuwamy ich i nie ukrywamy tylko dlatego, że są negatywne, i nie zlecamy pisania fałszywych opinii. Możemy usunąć opinię, która narusza prawo lub dobre obyczaje albo nie dotyczy Produktu.

§15. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzamy zgodnie z RODO, w celu realizacji Zamówienia oraz w innych celach opisanych w Polityce prywatności.

§16. Prawa autorskie

  1. Treści w Sklepie (teksty, zdjęcia, grafiki, logo, e-booki) są chronione prawem autorskim. Nie wolno ich kopiować ani rozpowszechniać bez zgody Sprzedawcy, chyba że pozwalają na to przepisy prawa.

§17. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem zwierzolubnie.pl/policies/terms-of-service. Można go w każdej chwili zapisać lub wydrukować.
  2. Umowa jest zawierana w języku polskim. Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, metod płatności lub dostawy. Zmiana nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.
  4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie wątpliwości stosuje się przepisy korzystniejsze dla Konsumenta.

Dziękujemy za zakupy w Zwierzolubnie 🐾